Termos de Uso

1.Aceitação dos termos

Ao criar uma conta, efetuar um pagamento ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma Cloakby ("Plataforma", "nós"), você ("Usuário", "Cliente") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com algum ponto, não utilize a Plataforma.

2.Descrição do serviço

O Cloakby fornece infraestrutura de roteamento e camuflagem de tráfego para campanhas de anúncios, incluindo geração de links de rastreamento, hospedagem de páginas seguras, processamento de criativos (imagem, vídeo e áudio) e ferramentas correlatas. O acesso é fornecido mediante assinatura paga, conforme o plano contratado.

3.Cadastro e responsabilidades

O Usuário é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso à sua conta e por todas as atividades realizadas nela. O Usuário é o único responsável pelo conteúdo, pelas ofertas e pelas campanhas que veicula através da Plataforma, bem como pela conformidade dessas campanhas com as políticas das redes de anúncios utilizadas e com a legislação aplicável.

4.Uso proibido

É vedado utilizar a Plataforma para fins ilegais, para violar direitos de terceiros, ou de qualquer forma que possa danificar, sobrecarregar ou comprometer a infraestrutura do Cloakby ou de terceiros. O Cloakby reserva-se o direito de suspender ou encerrar, sem aviso prévio, contas que violem esta cláusula.

5.Pagamento e cobrança

O acesso à Plataforma é concedido mediante pagamento recorrente do plano escolhido, processado através de parceiros de pagamento terceiros (ex. Cakto). O não pagamento, cancelamento, estorno ou chargeback de uma cobrança resulta na suspensão automática do acesso à conta.

6.Política de reembolso

O Cloakby oferece prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra para solicitação de reembolso, desde que a conta não tenha utilizado os recursos que geram custo operacional imediato e não recuperável para a empresa, especificamente:

• Geração de vídeo ou áudio camuflado — cada processamento consome capacidade de infraestrutura de renderização que é cobrada da Cloakby independentemente do resultado, e não pode ser estornada após o uso.
• Criação de links de campanha com cliques registrados — a partir do primeiro clique, a Plataforma já processou tráfego real (roteamento, filtragem e entrega de página), consumindo recursos de servidor e de rastreamento vinculados individualmente à conta do Usuário.

Caso qualquer um desses recursos tenha sido utilizado, o pedido de reembolso será recusado, independentemente do motivo alegado, já que os custos correspondentes já foram incorridos pela Cloakby e não são recuperáveis.

Solicitações de reembolso dentro do prazo e sem uso dos recursos acima serão processadas em até 48 horas após a confirmação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail de suporte informando o e-mail cadastrado na conta.

Passado o prazo de 7 dias, ou constatado o uso de qualquer recurso listado acima, o cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, encerrando cobranças futuras, sem reembolso do período já pago.

7.Limitação de responsabilidade

O Cloakby é fornecido "como está". Não garantimos resultados específicos de aprovação, desempenho de campanha ou ausência total de bloqueios por parte de redes de anúncios, já que essas plataformas alteram seus critérios de detecção continuamente. O Cloakby não se responsabiliza por perdas decorrentes de banimento de conta de anúncios, glosa de campanha ou qualquer decisão de terceiros alheia ao seu controle direto.

8.Alterações nestes termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel. O uso contínuo da Plataforma após uma alteração constitui aceite dos novos termos.

9.Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@cloakby.com.br ou pelo WhatsApp.